Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Quản lý, tiếp nhận, xử lý đơn hàng, khách hàng chính sách, CTKM, Hợp đồng

Ghi nhận thông tin đơn hàng, chính sách khách hàng chính xác
Cảnh bảo các trường hợp chính sách vượt khung
Đảm bảo đơn hàng, các thông tin của KH bao gồm: chính sách, giá bán, CTKM, Hợp đồng được ghi nhận và thực hiện đúng, đủ

2. Điều tiết đáp ứng hàng hóa nhanh, linh hoạt

Thông tin kịp thời các phòng ban về nhu cầu hàng thiếu, hàng gấp/big farm/big key account
Phối hợp giao hàng đúng đủ, không để xảy ra sai sót

3. Kiểm soát chứng từ

Đảm bảo chứng từ được thu về đầy đủ và đúng
Cảnh báo kịp thời cho TGĐ/GĐKD các trường hợp hợp có nguy cơ thất thoát
Xác nhận KH các trường hợp không minh bạch, chậm trễ, công nợ quá hạn, thiếu chứng từ….

4. Phối hợp liên phòng ban

Làm việc chặt chẽ với phòng kinh doanh, KHSX, Giao nhận, Kho để đảm bảo đáp ứng nhanh, linh hoạt và linh hoạt
Đảm bảo thông tin liên lạc rõ ràng và chính xác giữa các bộ phận liên quan

5. Báo cáo

Lập các báo cáo tổng hợp về doanh thu công nợ gửi cho BĐH và BPKD định kỳ tuần/tháng.
Gửi công nợ quá hạn hàng tuần cho BĐH và BPKD nhắc thu hồi
Tổng hợp số liệu thực hiện các báo quý theo yêu cầu

6. Cải tiến quy trình

Đánh giá hiệu quả quy trình nội bộ & liên phòng ban và đề xuất các phương án tối ưu hóa quy trình, tinh gọn & quyết định nhanh

7. Tuyển dụng, huấn luyện, đánh giá nhân sự

8. Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng

Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận hoặc phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng

9. Quản lý dữ liệu khách hàng

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thú y, Chăn nuôi, Thủy sản hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý bộ phận Dịch vụ khách hàng, Sales Admin hoặc Vận hành.
Thành thạo Excel và có kỹ năng tổng hợp, phân tích số liệu.
Am hiểu quy trình bán hàng, giao nhận, công nợ và chứng từ.
Có khả năng quản lý và phát triển đội ngũ.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Kỹ năng tổ chức, điều phối và giải quyết công việc tốt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng phối hợp liên phòng ban hiệu quả.